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Andrew
作者:Andrew 发布日期:2010年11月11日

案例分享:沟通,服务之利器

  最近我们接到一个平面设计公司的工作,是我们的邻居,OVG-意景廊设计。以往的经验告诉我们专业设计公司在网站平面设计上多少都会有些"吹毛求疵",而且有时过于追求平面效果而忽略网页交互性功能,这显然和好网站是有相悖的。现时项目已基本告一段落,我们也兑现了对客户的承诺,在客户比较满意的前提下,按时交货,一方面则是我们较好的把握了客户的需求特点,但最重要的还是得益于双方的充分沟通。

  项目前期的沟通非常重要,沟通中有很多技巧,我认为最重要的是聆听,认真的聆听可以帮助我们了解客户的思维方式和个性取向,得以调整和确定有效的沟通方法。这样可以减少沟通中可能产生的摩擦,提高沟通效率,在节约时间的同时也避免走弯路。经过沟通,在设计上该如何去表达客户最想表现给访问者的那一面,是我们最为关注的重点。在和客户交谈当中,我们会记录一些关键词,通过这些关键词,聚合一些概念,和客户进行确认,最终作为我们服务调整的依据。

  在整个项目过程中我们面谈沟通有13次,电话沟通次数则更多,在许多的细节处理,我们多次交换意见,这个过程中我们时常主动给出专业的意见,并多数最终获得客户认可。

  沟通可以说是一把利器,只要沟通得当,许多看似非常困难的问题都可以得以轻松化解,我想,这也是我们德科科技能为客户建设好网站的一个大前提。

已有(1)条评论

  • wudan 2013年6月4日 16:16
    高贵,典雅,上档次。。。

你也来说说吧

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